Políticas de reembolso

Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – TNS DO YOSHIRO

A TNS DO YOSHIRO preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece regras claras para garantir uma boa experiência de compra, protegendo tanto o consumidor quanto a empresa.

1. Condições Gerais

Todos os produtos comercializados em nossa loja passam por controle de qualidade e possuem garantia contra defeitos de fabricação.

A troca ou devolução somente será aceita se atender integralmente às condições abaixo:

O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou desgaste;
Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens, acessórios, etiquetas, manuais e eventuais brindes;
O produto deve estar corretamente embalado, de forma a evitar danos no transporte;
Não serão aceitos produtos danificados, alterados ou modificados pelo cliente.

Caso qualquer uma dessas condições não seja cumprida, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

2. Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto:

com defeito de fabricação, ou
diferente do item encomendado,

deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Descrição detalhada do defeito ou divergência;
Fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido (quando solicitado).

Após o contato, a solicitação será encaminhada ao nosso Setor de Qualidade, que realizará uma análise técnica do produto.

O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento das informações e/ou do produto em nosso centro de distribuição.

3. Resultado da Análise

Caso seja constatado defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

Reembolso integral do valor pago;
Envio de um novo produto idêntico ao originalmente adquirido;
Envio de um produto de valor equivalente, mediante acordo.

Caso não seja constatado defeito, ou se o produto estiver fora das condições descritas nesta política, o item será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.

4. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido com embalagem original e todos os itens;
Ter sido previamente comunicado ao nosso atendimento.

Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

5. Reembolsos

5.1 Cartão de Crédito

O reembolso será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
O prazo para o valor constar na fatura pode ser de até 120 dias, conforme regras da administradora do cartão e data de fechamento da fatura.

5.2 Reembolso via Transferência Bancária

Será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise;
A conta bancária deve ser obrigatoriamente de mesma titularidade (CPF) utilizado na compra.

6. Devoluções Não Autorizadas

Produtos enviados:

sem comunicação prévia,
fora do prazo,
com ausência de itens,
sem nota fiscal ou etiquetas,
ou em desacordo com esta política,

serão automaticamente rejeitados e reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.

7. Disposições Finais

A TNS DO YOSHIRO se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição pelos canais oficiais informados em nosso site.

8. Reembolso de Pedidos em Trânsito

Após a confirmação do envio do pedido e atualização do status para “em trânsito”, não será possível realizar o estorno imediato do valor pago, uma vez que o produto já se encontra em deslocamento logístico.

Nesses casos, o reembolso somente será realizado após:

A entrega do pedido ao cliente, e
A devolução do produto ao endereço indicado pela TNS DO YOSHIRO, seguindo integralmente as condições desta política.

O produto devolvido deverá:

Estar sem indícios de uso;
Ser enviado com embalagem original, etiquetas e todos os itens;
Passar por análise do setor de qualidade após o recebimento.
Somente após a confirmação do recebimento e aprovação da análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.